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    中國人民保險集團首次召開消費者權益保護工作會議
    2024-03-07

    2月29日,中國人民保險集團在京召開消費者權益保護工作會議。集團黨委副書記、總裁趙鵬出席會議并作題為《堅定守護消費者權益 全力構建“大消?!惫ぷ鞲窬帧返闹v話。

    會議充分肯定了2023年集團消費者權益保護工作取得的成績。一年來,在黨中央、國務院的堅強領導下,在國家金融監督管理總局等上級單位指導支持下,系統上下堅持人民至上,牢記“人民保險 服務人民”的政治基因和宗旨使命,消保工作質效持續提升。一是著力強化消保體系,消保工作基礎更加穩固。二是著力完善消保機制,管理水平更加進步。三是著力開展投訴治理,矛盾化解能力更加過硬。四是著力創新消保宣教,人保品牌更加深入人心。

    會議強調,各級機構要認清消保工作面臨的外部環境和監管環境變化,準確把握消保工作的要求和內涵,履行好集團服務人民的歷史責任。一是深刻領會中央對金融消保的總體要求,將消保工作作為體現政治性、人民性的生動實踐。二是深刻領會消保工作對高質量發展的支撐作用,將守護消費者權益作為落實集團卓越戰略的重要舉措。三是深刻領會“大消?!惫ぷ鞲窬謨群?,將消保工作作為促進日常經營管理的必要保障。

    會議提出,要扎實做好2024年消保工作,以人保金融實踐護航消費者權益。一是明確全年消保工作目標,全力完成消保監管評價、投訴指標、消保體系建設、風險防控各項目標。二是找準消保工作重點,聚焦主要矛盾集中開展投訴治理,強化適當性管理機制建設,提升消費者教育宣傳效果。三是把握消保重要節點,在消費者集中教育宣傳活動、重要時點風險防控、消保監管評價復評窗口期等各關鍵節點中做好關鍵動作。四是完善“大消?!惫ぷ鞲窬?,抓牢“全員參與”和“全流程融合”,各部門、各機構將自身擺進去,發揮主體責任,推動消保工作落地見效,積極營造消保文化氛圍。五是加強消保工作考核力度,建立“橫向到邊,縱向到底”的消??己梭w系。六是不斷提升網點服務質效,加強網點對特殊人群的服務保障,積極應對數字化轉型要求,加強網點宣教專區建設。七是創新消保工作方法,積極踐行“保險+服務+科技”新商業模式,在理賠服務、宣教方式、糾紛化解、科技賦能等領域加強探索。八是強化消保隊伍建設,加強基層消保專崗配置和投訴隊伍建設,不斷提升隊伍能力。

    人保財險湖南省分公司、人保壽險青海省分公司、人保健康深圳市分公司分享了消保實務經驗。集團消費者權益保護部宣導了《中國人民保險集團2024年消費者權益保護工作方案》。

    集團相關部門主要負責人,人保財險、人保壽險、人保資產、中誠信托、人保健康、人保養老分管消費者權益保護工作的公司領導、消保職能部門所有部門級領導及有關處室負責人現場參會。各有關公司消保職能部門全體人員、消保相關部門負責人及處室人員,各省、地市、縣支主要負責人、消保工作分管領導、消保部門主要負責人通過視頻方式參會。

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